Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Floral Jewel

Na Floral Jewel, cada joia é concebida como uma expressão de elegância, delicadeza e exclusividade. Nosso compromisso é oferecer uma experiência refinada, transparente e segura, à altura do cuidado dedicado a cada criação. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, apresentamos abaixo nossas diretrizes.

Trocas

A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:

  • Estar sem uso, em estado impecável;

  • Ser devolvida em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, certificados, termos de garantia (quando aplicável) e comprovante de compra;

  • Não apresentar sinais de mau uso, alterações ou danos.

Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto em situações de equívoco no envio por parte da Floral Jewel, ocasião em que assumiremos integralmente as despesas.

A solicitação deverá ser formalizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Floral Jewel, onde o cliente receberá orientações detalhadas para o envio.

Após o recebimento da joia, a Floral Jewel terá até 30 (trinta) dias corridos para concluir o processo de troca.

Observação: peças enviadas sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido serão automaticamente devolvidas ao remetente.

Devoluções por defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, a devolução poderá ser solicitada em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento da joia.

Condições para análise:

  • Peça devolvida em sua embalagem original;

  • Inclusão de todos os acessórios, certificados, termos de garantia e comprovante de compra.

Todas as joias passam por uma análise técnica criteriosa.

  • Confirmado o defeito e havendo disponibilidade em estoque, a substituição será realizada em até 3 (três) dias úteis após o recebimento;

  • Na indisponibilidade da mesma peça, informaremos o prazo estimado para reposição.

A Floral Jewel não se responsabiliza por itens enviados indevidamente junto à joia.

Não serão aceitas devoluções ou trocas quando o defeito decorrer de:

  • Uso inadequado ou desgaste natural;

  • Quedas, impactos, riscos ou arranhões;

  • Contato com produtos químicos, variações elétricas ou exposição a intempéries.

Nessas circunstâncias, a joia será devolvida ao cliente.

O envio da peça para análise poderá ser realizado sem custos, conforme orientações fornecidas por nossa equipe.

Direito de arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia, desde que a peça esteja sem uso e em perfeitas condições.

O reembolso será efetuado após análise da joia, conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito ou boleto: estorno realizado em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora;

  • Pix ou depósito bancário: reembolso em até 10 (dez) dias úteis.

Informações legais importantes

  • A Floral Jewel não é obrigada a aceitar devoluções de joias perfeitas fora das hipóteses legais;

  • O prazo para reclamação por vícios é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis;

  • Constatado o vício, o cliente poderá optar por:

    • Substituição por joia da mesma espécie;

    • Restituição integral do valor pago;

    • Abatimento proporcional do preço.